Example UX research plans 使用者體驗研究計劃（示例）
案例1 Gmail 標籤功能可用性研究報告（示例）
| 部分 | 原文內容與翻譯說明 |
|---|---|
| 標題 | 研究主題：Gmail 標籤（Labels）功能的可用性研究 |
| 作者 | Dominic Delacroix（谷歌 UX 設計師） |
| 相關人員 | Robin Purdue（產品經理）、Julianne Nickel（產品營銷經理）、Amanda Quest（Gmail 設計團隊負責人） |
| 日期 | 2021年2月15日 |
| 專案背景 | Gmail 設計團隊希望瞭解使用者在使用“標籤”功能時的難點。雖然“標籤”是個高效的整理工具，但資料顯示使用率偏低。團隊想找出使用者在使用過程中卡住的地方。 |
| 研究目標 | ① 找出 Gmail 標籤中難用或不吸引人的地方；② 理解使用者為何不使用此功能。 |
研究問題（Research Questions）
| 問題編號 | 研究問題內容（通俗版） |
|---|---|
| 1 | 使用者在建立標籤和子標籤時的操作路徑（步驟流程）是怎樣的？ |
| 2 | 在這個流程中，使用者會在哪些地方卡住？ |
| 3 | 使用者認為這個功能是否有用、實用？ |
| 4 | 哪些設計修改可以改善體驗？ |
| 5 | 為什麼有些人不使用標籤功能？ |
關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）
| 指標名稱 | 說明（通俗理解） |
|---|---|
| 使用者錯誤率 | 使用者在操作過程中的錯誤次數比例 |
| 流程流失率 | 使用者在流程中中途放棄的比例 |
| 系統可用性量表（SUS） | 使用者對系統易用性的整體評分（透過10個陳述打分） |
研究方法（Methodology）
| 專案 | 內容說明 |
|---|---|
| 研究型別 | 無主持可用性測試（Unmoderated usability study） |
| 地點 | 美國，遠端（參與者在家中完成） |
| 時間 | 2021年3月1日至5日 |
| 時長 | 每場約5-10分鐘，之後填寫SUS問卷 |
| 報酬 | 無補償 |
參與者（Participants）
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 使用條件 | 每日使用 Gmail（工作或個人郵箱）且使用時間超過一年 |
| 人數結構 | 共5人：2名男性、2名女性、1名非二元性別者，年齡18–65歲 |
| 特殊使用者 | 至少1人使用輔助技術（如鍵盤導航、螢幕閱讀器） |
研究指令碼（Script）
| 環節 | 提示內容與使用者任務 |
|---|---|
| 提示1 | “如果讓你為收件箱設定 Gmail 標籤，你覺得這個功能能做什麼？”（理解使用者對標籤的認知） |
| 提示2 | “請在桌面瀏覽器中開啟 Gmail，建立一個名為‘Shopping（購物）’的新標籤。”👉 跟進提問：這個功能好用嗎？容易操作嗎？有什麼挑戰？ |
| 提示3 | “現在請把‘Shopping’標籤的顏色改成你最喜歡的顏色。”👉 跟進提問：操作是否順利？有幫助嗎？哪裡容易，哪裡難？ |
| 提示4 | “最後，請建立一個名為‘Receipts（收據）’的子標籤。”👉 跟進提問：功能是否有用？操作上有什麼困難？ |
研究結束後（After the Study）
| 內容 | 說明 |
|---|---|
| 後續步驟 | 參與者填寫系統可用性量表（System Usability Scale, SUS） |
| 問卷內容（10項陳述） | 參與者需對以下陳述從“非常不同意”到“非常同意”進行評分： 1. 我會經常使用這個功能。 2. 這個功能太複雜。 3. 這個功能容易使用。 4. 我需要技術人員的幫助才能使用它。 5. 這個功能的各項操作整合得很好。 6. 這個功能有些不一致。 7. 大多數人會很快學會使用它。 8. 我使用時感到自信。 9. 我需要學很多東西才能用好它。 10. 建立標籤的主流程是否清晰。 |
案例2 狗狗遛步應用（Dog Walker App）可用性研究報告
| 部分 | 內容說明（通俗版） |
|---|---|
| 標題 | 狗狗遛步App可用性研究 |
| 作者 | Elena Ramos（谷歌UX研究員） |
| 相關人員（利益相關者） | Lisa Gerber（銷售副總裁）、Marie Martínez（首席市場官） |
| 日期 | 2021年3月6日 |
| 專案背景 | 團隊正在開發一款幫助使用者尋找並預約遛狗員的新App。研究目標是瞭解使用者能否順利完成核心任務（查詢與預訂），以及在搜尋、預約和下單過程中遇到的具體困難。 |
| 研究目標 | ① 判斷使用者是否能在原型中完成核心操作；② 評估App是否難以使用。 |
研究問題（Research Questions）
| 編號 | 問題內容（用通俗中文表述） |
|---|---|
| 1 | 使用者平均花多長時間找到並預約一位遛狗員？ |
| 2 | 使用者在完成預約流程時會經過哪些步驟？ |
| 3 | 在哪些環節使用者容易卡住？ |
| 4 | 使用者希望App增加哪些功能？ |
| 5 | 使用者覺得這個App是簡單好用的還是複雜難用的？ |
關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）
| 指標名稱 | 說明（易懂版） |
|---|---|
| 任務完成時間（Time on Task） | 使用者完成任務所花的時間 |
| 轉化率（Conversion Rate） | 成功完成預約的比例 |
| 系統可用性量表（System Usability Scale, SUS） | 使用者對App可用性的總體滿意度評分 |
研究方法（Methodology）
| 專案 | 內容說明 |
|---|---|
| 研究型別 | 無主持的可用性測試（Unmoderated usability study） |
| 地點 | 美國（遠端測試，使用者在家完成） |
| 時間 | 2021年3月12日（工作時間）與3月13日（非工作時間） |
| 時長 | 每位參與者5–10分鐘 |
| 報酬 | 25美元Target禮品卡 |
參與者（Participants）
| 條件 | 說明（通俗理解） |
|---|---|
| 基本條件 | 所有參與者都是全職工作且經常外出活動的狗主人 |
| 人員組成 | 共5人：2男、2女、1位非二元性別者，年齡介於20–75歲 |
| 無障礙要求 | 至少1名參與者有視力障礙；研究確保相容螢幕閱讀器與切換裝置（Switch Device） |
測試指令碼（Script）
| 提示編號 | 任務內容與跟進問題 |
|---|---|
| 提示1 | 選擇一個日期和時間預約遛狗員。👉 跟進：任務是否容易？你希望改進哪些地方？ |
| 提示2 | 從App中選擇一位遛狗員。 |
| 提示3 | 確認預訂並完成支付流程。👉 跟進：是否容易完成？有需要改的地方嗎？ |
| 提示4 | 回到首頁，找到“修改地址”的入口。 |
| 提示5 | 總體感受：你對這款遛狗App的印象如何？喜歡和不喜歡的地方是什麼？ |
研究結束後（After the Study）
| 內容 | 說明 |
|---|---|
| 後續步驟 | 參與者填寫系統可用性量表（SUS）問卷 |
| 問卷內容（10項陳述） | 受訪者從“非常不同意”到“非常同意”進行打分： 1 我會經常使用這個App。 2 這個App太複雜。 3 這個App容易使用。 4 我需要技術人員幫助才能使用它。 5 這個App的導航很容易。 6 這個App存在不一致的地方。 7 大多數人會很快學會使用它。 8 我使用它時感到自信。 9 我需要學習很多才能上手。 10 主流程是否清晰易懂。 |
研究時間表（Schedule）
| 階段 | 日期 |
|---|---|
| 招募開始 | 2021年3月1日 |
| 測試時間 | 2021年3月12–13日 |
| 結果釋出 | 2021年4月1日 |